Reisondernemers kunnen e-marketing inzetten voor klantenbinding

30-12-2008 08:50:41

Reisondernemers kunnen e-marketing inzetten om hun klanten te bereiken en te binden. Hierover waren de sprekers op de Emerce Insight Travel & Tourism conferentie het met elkaar eens. Niki van Wijk van luchtvaartmaatschappij Transavia.com noemde voorbeelden van klantenbinding met gebruik van het internet: het versturen van een welkom thuis-mail en het bouwen van een gepersonaliseerde website.

Het internet biedt ondernemingen de gelegenheid doelgericht campagne te voeren. Onderzoek in opdracht van FDM Travel uit Denemarken heeft uitgewezen dat doelgerichte banners veel meer impressies opleveren dan reguliere banners. Consumenten gebruiken het internet om informatie te verzamelen. Ze bezoeken bijvoorbeeld websites met recensies van medereizigers. Videobeelden van accomodaties vergroten de kans dat een boeking wordt geplaatst, zei Corly Bedacht van Tripr.tv.

Een goede plaats in de resultaten van zoekmachines is onontbeerlijk voor reisondernemers, aangezien veel mensen zich oriënteren via zoeksites als Google.nl. Daarnaast moet de eigen website op orde zijn, en aanvoelen als een echte winkel, vindt Orange Valley. De websites moeten overzichtelijk zijn en de betalingen die via de website plaatsvinden goed worden beveiligd. Daarnaast moeten klanten eenvoudig contact kunnen leggen met de organisatie.

Tweet